Häufige Fragen

Die Lieferung in die Filiale Ihrer Wahl ist für Sie kostenlos.

Sie können bei der Auswahl eines Artikels bereits angeben, in welcher Filiale Sie diesen abholen möchten. Außerdem haben Sie im Bestellprozess die Möglichkeit, die Lieferfiliale auszuwählen.

Zudem können Sie Ihre Wunschfiliale auch in Ihrem Kundenkonto speichern, so dass diese sofort verwendet wird, sobald Sie eingeloggt sind. Selbstverständlich können Sie die Abholfilialejederzeit unter "Mein Konto" ändern..

Wenn Sie auf einer Artikeldetailseite Ihre bevorzugte Wunschfiliale angeben, zeigen wir Ihnen den voraussichtlichen Abholtermin bereits an. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail, wenn die Lieferung in der Filale zur Abholung bereit liegt. Sie haben dann 14 Tage Zeit die Bestellung dort abzuholen.

Zur Abholung Ihrer Ware benötigen Sie den Namen des Bestellers sowie die Bestellnummer. Selbstverständlich können Sie auch eine andere Person beauftragen, die Bestellung in Ihrem Namen abzuholen.

Wenn Sie die bestellte Ware in Ihrer angegebenen Filiale abholen möchten, melden Sie sich bitte bei einem unserer Mitarbeiter in der Filiale. Dieser wird Ihnen Ihre Lieferung aushändigen, so dass Sie sie an der Kasse bezahlen können.

Ihre Lieferung steht 14 Tage lang zur Abholung in der Filiale für Sie bereit. Sollten Sie die Ware nach 5 Tagen nicht abgeholt haben, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail von uns.

Falls die Ware innerhalb der 14 Tage nicht abgeholt wurde, geht sie zurück in unser Lager und Sie können die Bestellung - falls gewünscht - im Onlineshop erneut ausführen.

Falls Sie einzelne Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies auf zweierlei Wegen tun:

Bequeme Rückgabe in der Filiale

Der für Sie bequemste Weg ist die Rückgabe der nicht gewünschten Artikel in einer Müller-Filiale. Bringen Sie dazu den nicht mehr gewünschten Artikel sowie den entsprechenden Kassenbon mit in die Filiale. Sie erhalten dann, je nach Wunsch einen Einkaufsgutschein oder die Erstattung des Betrages. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, halten Sie ebenfalls den Kassenbon bereit und melden sich bei einem Mitarbeiter in der Filiale. Sofern die Filiale den Artikel führt, kann dieser direkt umgetauscht werden. Anderenfalls werden wir versuchen, für Sie einen Ersatzartikel zu bestellen und in die Filiale liefern zu lassen.

Rückgabe auf dem Postweg

Sollten Sie den bequemen Weg über die Rückgabe in der Filiale nicht wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, uns die Rückgabe auch auf dem Postwege zukommen zu lassen. Hierfür rufen Sie sich Ihre Bestellung unter Mein Konto auf und drucken das entsprechende Retourenlabel aus. Im Fall einer Gastbestellung finden Sie das Retourenlabel hier. Legen Sie das Retourenformular sowie eine Kopie des Kassenbons oder das Original Ihrer Rücksendung bei. Bitte beachten Sie unbedingt: Ohne Ihre vollständigen Angaben können wir Ihre Rückgabe nicht bearbeiten.

Bei weiteren Fragen können Sie selbstvertständlich unseren Kundenservice kontaktieren.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie gar nichts tun. Sie erhalten eine Abholbenachrichtigung und Abholerinnerungen, diese können Sie dann ignorieren.

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen abholen, geht diese automatisch und für Sie kostenlos an unser Lager zurück.

Falls Sie Fragen zu unseren Produkten haben, können Sie entweder unseren Kundenservice über unser Kontaktformular kontaktieren oder direkt unsere Mitarbeiter in der Filiale vor Ort ansprechen.

Dort werden Sie jederzeit gerne freundlich und kompetent beraten. Die Adresse und die Rufnummer Ihrer Müller-Filiale können Sie problemlos über unseren Filialfinder ermitteln.

Wir haben größtes Verständnis für Ihre Bitte nach Proben. Sie erhalten in jeder Müller-Filiale auf Anfrage die Muster (vorwiegend Düfte, Kosmetika, Pflege), welche gerade aktuell und vorrätig sind.

Wir bitten um Verständnis, dass wir E-Mail-Bestellungen von Musterproben/Phiolen aufgrund des entstehenden hohen Aufwandes prinzipiell nicht von der Zentralverwaltung in Ulm aus vornehmen können.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie einfach hier klicken, um Ihr bestehendes Passwort zurückzusetzen. Hierfür geben Sie auf der Folgeseite einfach Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie bei uns hinterlegt haben und klicken auf "Passwort anfordern".

Sie erhalten von uns sofort eine E-Mail, in der ein Link enthalten ist. Auf der Folgeseite geben Sie ein beliebiges neues Passwort ein und bestätigen dies.

Wenn Sie Ihr bestehendes Kundenkonto bei uns löschen möchten, können Sie dies eigenständig über "Mein Konto" vornehmen. Hierfür loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Danach wählen Sie den Navigationspunkt "Meine Daten" aus und klicken auf den Link "Konto löschen".

Sie werden noch einmal sicherheitshalber gefragt, ob Sie dies wirklich wollen. Nach positiver Bestätigung wird Ihr Kundenkonto gelöscht. Sie können danach nicht mehr z.B. auf Ihre Bestellhistorie oder andere Daten zugreifen.

Bitte geben Sie in unserer Online-Filialsuche Ihre gewünschte Postleitzahl bzw. den Ort ein. Ihnen werden die nächstgelegenen Filialen mit Adresse und Telefonnummer angezeigt.

Bei Klick auf die Filiale erfahren Sie weitere Informationen wie z.B. Öffnungszeiten, Sonderöffnungszeiten, Liefertermin und verfügbare Sortimente.

Das kontaktlose Zahlen ist an unseren Kassen aktuell mit Kreditkarte möglich.

Die 10%-Coupons unserer Mitbewerber nehmen wir derzeit nur in Papierform an. Sie können nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombiniert werden. Unsere Kasse errechnet nach dem Best-Price-Prinzip immer den für Sie günstigsten Preis.

Aktionen werden in der Regel nicht vorab kommuniziert. Wir informieren Sie aber auf unserer Webseite, in unserem Newsletter oder auf unseren Social Media-Kanälen.

Sie haben Fragen zu unserer beliebten Look-Box-Aktion? Alle Antworten dazu finden Sie hier.

Alle aktuellen Gewinnspiele finden Sie hier.

Um an einem Gewinnspiel teilzunehmen, füllen Sie einfach das jeweilige Formular vollständig aus und klicken auf „Jetzt teilnehmen“. Damit sind Sie auch schon im Los-Topf. Die Gewinner werden nach Teilnahmeschluss entweder direkt mit Ihrem Gewinn überrascht oder vorab schriftlich per Post oder E-Mail, bei kurzfristigen Events gegebenenfalls auch per Telefon, benachrichtigt.

Sollten Sie nichts erhalten, haben Sie leider nicht gewonnen - probieren Sie Ihr Glück einfach nochmal! Wir wünschen viel Glück!

Die jeweils aktuellen Prospekte und Magazine liegen in Ihrer Müller-Filiale für Sie bereit. Außerdem haben Sie die Möglichkeit sich diese hier auf unserer Webseite anzusehen und herunterzuladen. Unser digitales Magazin Mbeat können Sie kostenlos als App downloaden. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Unsere Coupons werden regional verteilt, daher kann es sein, dass Sie diese nicht immer erhalten. Wenn Sie regelmäßig keinen Prospekt von uns erhalten, können Sie das gerne per E-Mail melden: info@mueller.de. Unsere Prospekte finden Sie übrigens auch online.

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Auf Grund der täglich wachsenden Zahl an Spendenanfragen und dem dadurch nicht zu bewältigenden organisatorischen Aufwand haben wir uns für ein gesamtheitliches Konzept entschieden. Anstatt vieler, kleiner Einzelspenden forcieren wir ausschließlich zwei regionale Ulmer Projekte. Diese sind die Universitätsklinik Ulm und die Initiative Ulmer helft… Wir haben diese beiden Institutionen ausgewählt und bereits mit entsprechenden Geldern bedacht.
Als ein tief in Ulm verwurzeltes Unternehmen ist es uns wichtig, in der Region Gutes zu tun und dort auch etwas zurückzugeben. Wir denken, dass unser Konzept vielfältige Chancen und Möglichkeiten auf sozialer, gemeinnütziger Ebene eröffnet und hoffen auf Ihr Verständnis.

Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Felder korrekt ausgefüllt und auch das Passwort beide Male gleich eingegeben haben. Sind Sie eventuell schon angemeldet? Das können Sie prüfen, indem Sie sich hier versuchen in unserem Mitgliederbereich anzumelden.

Das Willkommensgeschenk kommt einige Tage nach dem von Ihnen angegeben Geburtstermin zu Ihnen nach Hause. Ist Ihre hinterlegte Adresse noch aktuell? Das können Sie hier in unserem Mitgliederbereich prüfen.

Am besten Sie wenden sich dazu direkt an unsere Kollegen in der Filiale. In der Regel können Sie originalverpackte Artikel mit Kassenbon gegen einen anderen Artikel oder einen Gutschein umtauschen. Wenn es sich um einen Artikel der Müller-Eigenmarken handelt, brauchen Sie den Kassenbon nicht zwingend.

Hier finden Sie aktuelle Stellenangebote oder die Möglichkeit einer Initiativbewerbung.

Als Blogger können Sie sich gerne unter blogger@mueller.de melden.

Wenn Sie Lob oder Kritik äußern möchten, dürfen Sie uns gerne eine E-Mail schreiben.

Das Guthaben können Sie in Ihrer Wunsch-Filiale oder per E-Mail abfragen. Bitte teilen Sie uns dafür Ihre Kartennummer mit. Diese finden Sie auf der Rückseite der Gutscheinkarte.

Infos und Hilfe zu unserem CEWE Fotoservice finden Sie hier.